介護Plus

常見問題

關於保固

  • 請問保固期間多久?

    保固期間為購買後1年。在客戶正常使用狀態下,若發生故障,將依保固書所記載期間與規定進行維修。申請維修時,請務必附上保固書。此外,保固書恕不補發,請妥善保管以免遺失。

  • 可以延長保固期間嗎?

    恕無法延長保固期間。

  • 機器故障了,可以申請維修嗎？

    關於機器運作異常,可能可透過【常見問題>關於接收器・發訊器】獲得解決。麻煩您先確認一次。

    若仍無法解決,或機器故障・遺失,請聯絡代理商。

關於接收器・發訊器

  • 請問發訊器的電池更換方法?

    可使用隨附的專用撬片打開發訊器上蓋。詳情請參閱使用說明書第5頁。

    打開上蓋時,透明防水墊圈可能會脫落。若墊圈脫落,水或尿液可能侵入內部,導致故障。操作時請小心注意。

  • 電池更換後,發訊器沒有反應,是故障了嗎?

    將發訊器安裝到專用尿墊後,發訊器中央會亮綠燈。若已安裝在正確位置但仍無反應,可能有以下原因。

    • 發訊器內部端子損壞。

      在更換發訊器電池等時,端子可能會損壞。若端子被壓扁或折斷,可能不屬於免費更換對象。敬請事先理解。

    • 發訊器內部生鏽。

      尿液可能侵入發訊器內部,導致基板或端子生鏽。若發訊器弄髒,請在蓋上上蓋的狀態下,用清水或溫水清洗,並以乾布擦拭。

    • 其他原因

      若不屬於上述情形，請洽詢銷售代理商。

  • 將發訊器安裝到尿墊後,接收器不會閃白燈。

    請確認發訊器是否安裝在專用尿墊的正確位置。請將發訊器端子安裝至接觸專用尿墊上印刷的兩條黑線。正確安裝後,發訊器中央部分會亮綠燈約1秒。

  • 只是將發訊器安裝到專用尿墊上,尿布圖示顏色就發生變化。
    明明沒有排尿,尿布圖示顏色卻發生變化。

    若排尿前尿布圖示顏色就發生變化,可能有以下原因。

    • 對手部或穿戴環境中的水分產生反應。

      若接觸專用尿墊或發訊器的手或桌面潮濕,可能會因該水分而觸發警報。

    • 發訊器內部潮濕。

      更換電池等時,若發訊器上的橡膠墊圈脫落,尿液可能侵入內部並導致故障。若因尿液弄髒,請在蓋上上蓋的狀態下,用清水或溫水清洗,並以乾布擦拭。

  • 請問如何停止接收器的警報聲?

    將發訊器從專用尿墊上取下即可停止警報。若無法當場取下發訊器,請長按接收器按鈕關閉電源,或將接收器底部的音量旋鈕向左轉到底,事先設定為不發出聲音後再使用。

關於App

  • 接收器警報會響,但智慧型手機沒有通知,也沒有通知音

    請確認App與智慧型手機的通知設定。

    • App「介護Plus」的App內通知設定

      請從App內【設定>通知設定】確認必要通知是否為ON狀態(綠色)。

    • 您使用的智慧型手機內部設定

      可能需要針對每個App設定通知許可。請從智慧型手機的設定畫面,確認App「介護Plus」的通知權限。

      若沒有通知音,請再次確認是否已關閉靜音模式。

  • 無法設定接收器配對。

    第一次使用時若無法完成【註冊發訊器】,請確認智慧型手機的Bluetooth功能與定位資訊如下。

    • 智慧型手機的 Bluetooth 功能是否已開啟。
      使用iPhone時,即使在「設定>Bluetooth」畫面顯示為「開啟」,控制中心仍可能顯示為「未連線」狀態。請務必確認Bluetooth連線狀態為「開啟」。
    • 智慧型手機內部設定中,是否允許App「介護Plus」使用Bluetooth。
    • 智慧型手機的定位資訊設定是否已開啟。
    • 智慧型手機內部設定中,是否允許App「介護Plus」使用定位資訊。

  • 無法設定接收器Wi-Fi。

    介護Plus的使用頻段為【2.4GHz頻段】。
    即使輸入正確密碼仍無法完成設定時,所連接的Wi-Fi頻段可能是5GHz頻段。

    若您使用的Wi-Fi設定僅啟用5GHz頻段,還請啟用2.4GHz頻段後再嘗試。

  • 選錯尿布尺寸了。可以重新設定嗎?

    一旦選擇尿布尺寸,在取下發訊器前將無法變更為其他尺寸。麻煩您取下發訊器,重新安裝後選擇正確尺寸。